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Casos de Éxito/Grupo Unicomer / Artefacta
Paid Media Omnicanal E-commerce +7 disciplinas más

Artefacta: +30% en conversiones digitales migrando de agencia a in-house

Primera multinacional: liderar la migración de la estrategia digital de 5 marcas del grupo, de un modelo gestionado por agencia externa a uno in-house, con foco en performance y eficiencia comercial.

Artefacta Baratodo RadioShack Tropimotors Óptica Artefacta
+30%
Conversiones digitales — pauta omnicanal (Meta, Google, programática)
+24%
Crecimiento del canal de Televentas vía WhatsApp
5 → 1
De gestión por agencia externa a modelo in-house, en 5 marcas
#9
Artefacta en el Ranking de Poder Digital de Marcas de Ecuador
El contexto

De 5 agencias externas a un solo equipo interno

Como Jefe de Medios Digitales, la misión en Grupo Unicomer era clara: pasar de gestionar la estrategia digital a través de una agencia externa a operarla in-house, para las 5 marcas del grupo — Artefacta, Baratodo, RadioShack, Tropimotors y Óptica Artefacta. Unicomer ya estaba desarrollando su canal de eCommerce propio, artefacta.com, en paralelo a esta migración.

Lo que se hizo

Estrategia digital in-house, para 5 marcas a la vez

01
Pieza 01
Migración a In-House
Toda la operación digital pasó de agencia externa a gestión interna, ganando control estratégico directo.
02
Pieza 02
Paid Media Omnicanal
Campañas en Meta, Google y programática, con foco en performance y eficiencia de presupuesto para las 5 marcas.
03
Pieza 03
E-commerce (artefacta.com)
Trabajo conjunto con la agencia de performance para escalar el canal, optimizando el funnel de adquisición y conversión.
04
Pieza 04
Chatbot sobre Salesforce
Flujo de chatbot construido sobre Salesforce como parte del canal de ventas digital. [Detalle específico pendiente de confirmar]
05
Pieza 05
Televentas (WhatsApp)
Campañas dedicadas para impulsar el canal de ventas asistidas por WhatsApp.
06
Pieza 06
Analítica: UA → GA4
Medición por eventos y migración de Universal Analytics a GA4 en toda la operación.
07
Pieza 07
Soporte Regional
Apoyo a otros países de la región para organizar sus Business Manager de Meta, píxeles y analítica.
08
Pieza 08
Automatización de Catálogo
Feed de productos automatizado a nivel de catálogo, para alimentar plataformas de pauta y la estrategia de ventas sin trabajo manual.
09
Pieza 09
Google Maps / Ubicaciones
Se ordenaron las ubicaciones en Google Maps de las agencias que no tenían control: duplicados, información desactualizada y confusión con la competencia.
Artefacta, #9 en el Ranking de Poder Digital de Marcas Medido por interacciones per cápita en Facebook, Twitter e Instagram
7.245Índice de impacto
Fuente: Revista Vistazo, "¿Cuáles son las marcas con mayor impacto en Ecuador?", Darwin Borja, 2 de agosto de 2021.
Antes vs. después

El impacto en números

MétricaAntesDespuésEn qué ayuda
Modelo de gestión digital ✗5 agencias externas ✓Equipo in-house unificado Mayor control estratégico y coherencia entre marcas.
Conversiones digitales ✗Base pre-migración ✓+30% La pauta omnicanal generó más ventas con el mismo presupuesto.
Canal de Televentas (WhatsApp) ✗Base pre-campaña ✓+24% Más ventas cerradas por un canal directo y personal.
Reconocimiento de marca ✗Sin referencia en ranking ✓#9 nacional (Artefacta) Validación externa e independiente del trabajo de marca digital.

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Si coordinar varias marcas a la vez es tu reto, esto ya se resolvió antes.

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El impacto para el negocio

Una operación, cinco marcas, resultado medible en cada una

El paso de agencia externa a in-house no fue solo un cambio administrativo — permitió coordinar presupuesto, mensaje y performance entre 5 marcas distintas bajo un mismo criterio, en lugar de 5 relaciones separadas con proveedores externos.

  • Más conversión por el mismo presupuesto — la pauta omnicanal (Meta, Google, programática) subió las conversiones digitales 30%.
  • Un canal de venta más humano — Televentas por WhatsApp creció 24%, complementando al eCommerce con atención directa.
  • Validación de marca independiente — Artefacta entró al top 10 nacional del Ranking de Poder Digital de Marcas de Vistazo.
  • Impacto más allá de Ecuador — el soporte a otros países de la región en Meta Business Manager y analítica dejó una base ordenada para todo el grupo, no solo para el mercado local.
Ficha del caso
EmpresaGrupo Unicomer (Artefacta, Baratodo, RadioShack, Tropimotors, Óptica Artefacta)
SectorRetail multimarca — Electrodomésticos, tecnología, motos y ópticas
CargoJefe de Medios Digitales
ServiciosEstrategia Digital Multimarca, Paid Media, E-commerce, Chatbot, Televentas, Analítica, Automatización de Catálogo, Google Maps / GBP
PeríodoEnero 2020 – Agosto 2021
Dirigido porJuan Delgado

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