Una operación con potencial.
Los canales de adquisición, el catálogo, el marketplace y la analítica necesitaban trabajar con prioridades comunes.
Almacenes Tía · Supermercados · eCommerce
El eCommerce ya funcionaba. Había que hacerlo escalar.
La decisión fue cambiar cómo se dirigía la operación: usar medición para priorizar inversión y ventas, gestionar más capacidades desde dentro y dar escala al catálogo y al marketplace.
Gestión liderada desde el equipo de Almacenes Tía por Juan Delgado, antes de fundar NeuroRanks.
Conocer el caso Marketplace durante la gestión25 → 300+proveedores incorporados y gestionados con el equipo de eCommerceEscala alcanzada por el trabajo conjunto del equipo.
La historia en una mirada
Escalar es distinto de lanzar.
La tienda ya operaba sobre VTEX, con pagos y estructura por departamentos. El reto era aumentar venta, modernizar la plataforma, ampliar marketplace y tomar decisiones con mejor medición.
Medir y operar juntos.
Pasar a una gestión más directa y usar medición por eventos para decidir qué atraer, qué convertir y dónde reducir trabajo operativo.
Más venta, menor costo.
El caso reporta crecimiento de venta online, reducción de costos operativos y expansión del marketplace con el equipo.
La decisión estratégica
La decisión fue pasar de gestionar canales por separado a dirigirlos con una lectura común de ventas, costos y comportamiento del cliente.
Qué cambió
Una operación más conectada.
El crecimiento exigía coordinar decisiones comerciales y técnicas a la vez, sin atribuir toda la mejora a una sola herramienta.
01
Medir el recorrido
Implementar medición por eventos para observar el recorrido y decidir qué páginas, campañas y puntos de conversión requerían atención primero.
02
Conectar adquisición con venta
Coordinar SEO y Paid Media con eCommerce y marketplace. Televentas y recuperación de carritos atendían oportunidades que no terminaban en compra autónoma.
03
Escalar la infraestructura
Con el equipo de eCommerce, marketplace creció de 25 a más de 300 proveedores. Un catálogo automatizado gestionó más de 20.000 SKUs y la plataforma migró de VTEX a Magento Commerce.
Resultados reportados
Dos resultados de una operación integrada.
El caso reporta crecimiento de venta y reducción de costo operativo. Para una versión definitiva faltan los períodos comparados y la composición exacta del costo.
+23%
Venta online
Variación positiva de ventas del canal online reportada durante la etapa de gestión.
Período y base exacta pendientes de confirmación en la fuente interna.−40%
Costo operativo
Reducción reportada tras pasar a un modelo de gestión más directa.
Para publicar con precisión, falta definir qué partidas integran este costo.Alcance: estas variaciones son resultados documentados en el caso original, sin base numérica ni período exacto en el material disponible. El crecimiento de proveedores y la automatización del catálogo fueron trabajo conjunto con el equipo de eCommerce; no se presentan como logros individuales.
Responsabilidad y contexto
Liderar una operación que ya vendía.
Juan Delgado asumió la jefatura de eCommerce entre noviembre de 2022 y mayo de 2024. La responsabilidad fue escalar y coordinar una operación existente con equipos de marketplace, adquisición, datos, catálogo y tecnología.
- Organización
- Almacenes Tía
- Rol
- Jefe de E-Commerce
- Período
- Noviembre 2022 – mayo 2024
- Alcance
- eCommerce, marketplace, SEO, pauta, analítica, televentas y plataforma
Lo que este caso enseña
El crecimiento digital se vuelve sostenible cuando el negocio puede decidir con la misma información sobre adquisición, ventas, catálogo y costos.
Hablemos de tu contexto
Agendar un diagnóstico ¿Tu tienda vende, pero la operación no escala?
Revisemos qué está limitando crecimiento, eficiencia y capacidad de ejecución.