Faltaba un canal que vendiera.
La empresa necesitaba probar demanda, llegar a nuevos compradores y cerrar ventas más allá de los locales establecidos.
Almacenes Point · Retail · Comercio digital
Una tienda digital que llegó a competir con los locales físicos.
La empresa partió sin sitio web ni canales digitales. En vez de crear una vitrina, construyó un punto de venta conectado con búsqueda, pauta, WhatsApp y sus sucursales.
Proyecto liderado desde el equipo de Almacenes Point por Juan Delgado, antes de fundar NeuroRanks.
Conocer la transformación Peso comercial del canalTop 5en ventas frente a una red de 55 puntos de ventaPosición reportada para el canal digital; el período exacto del ranking no consta en el material original.
La historia en una mirada
De cero presencia a ventas digitales.
En enero de 2018 no había web, redes ni presupuesto digital asignado. La inversión publicitaria se concentraba en radio, prensa y volantes; la Costa seguía siendo un mercado difícil de desarrollar con tiendas físicas.
Construir el recorrido completo.
Combinar eCommerce, búsqueda, pauta, presencia local y asistencia por WhatsApp para que el interés pudiera convertirse en compra.
Un punto de venta relevante.
Por ventas, el canal digital llegó a ubicarse entre los cinco principales puntos de venta de una red de 55, según el caso documentado.
La decisión estratégica
No bastaba con abrir una web. Había que resolver todo lo que ocurre entre encontrar un producto y concretar la compra, incluso cuando el cliente necesitaba hablar con alguien.
La operación construida
De la demanda al cierre.
El equipo conectó adquisición, experiencia y ventas asistidas en lugar de dejar cada canal como una iniciativa independiente.
01
Captar intención
SEO, Google Ads y redes llevaban compradores a productos relevantes. Google Maps conectaba las búsquedas locales con las tiendas.
02
Facilitar la compra
El eCommerce ofrecía catálogo, carrito y pago. WhatsApp y televentas asistían a quienes necesitaban resolver dudas antes de decidir.
03
Recuperar y escalar
El seguimiento de carritos buscaba rescatar oportunidades; un feed de catálogo permitía reutilizar información de productos en pauta con menos trabajo manual.
Impacto para el negocio
Un canal con peso comercial.
Lo que empezó desde cero terminó siendo un punto de venta relevante para la empresa y una forma de observar demanda fuera de su presencia física.
Top 5 / 55
Ventas por punto de venta
El canal digital se ubicó entre los cinco puntos de venta con mayores ventas de la red, según el caso original.
El período exacto y el valor de ventas no constan en el material disponible.2020
Continuidad del canal
La operación digital siguió permitiendo ventas durante el confinamiento, después de la primera etapa de gestión.
Es una señal de continuidad operativa; no se dispone de una cifra de ventas para ese período.Cómo leer el resultado: el Top 5 compara al canal digital con la red de 55 puntos de venta por ventas, según el caso documentado. El material disponible no especifica el período ni los importes del ranking. La continuidad en 2020 describe una capacidad operativa, sin cuantificar su facturación.
Responsabilidad y contexto
Construido desde dentro de la empresa.
Juan Delgado lideró la creación de la capacidad comercial digital y luego regresó para fortalecerla. Este caso muestra una transformación operativa, no una campaña puntual ni un proyecto contratado a NeuroRanks.
- Organización
- Almacenes Point
- Rol
- Jefe de Marketing Digital
- Períodos
- Enero 2018 – diciembre 2019 · agosto 2021 – octubre 2022
- Alcance
- eCommerce, SEO, SEM, Maps, WhatsApp, recuperación de carritos y catálogo para pauta
Lo que este caso enseña
Cuando un canal digital resuelve adquisición, experiencia y cierre, deja de ser una vitrina y empieza a competir como punto de venta.
Hablemos de tu contexto
Agendar un diagnóstico ¿Tu web recibe interés, pero no cierra suficientes ventas?
Revisemos dónde se rompe el recorrido entre búsqueda, producto, atención y compra.